Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 10 de octubre de 2024.

Identificación del titular de la tienda online

Natur Élite es una marca registrada de Juan Carlos Castilla Elena (en adelante, “Natur Élite”), NIF 02.897.627H, domicilio en Calle La Serna del Monte 5, C.P. 28035 Madrid, correo electrónico tienda.online@natur-elite.com, y titular de la presente página web www.natur-elite.com, operando bajo la denominación comercial de Natur Élite.

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el cliente que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Cualquier estipulación distinta a las incluidas en estas Condiciones Generales de la Contratación, será válida únicamente si Natur Élite la hubiera aprobado explícitamente por escrito. Así, Natur Élite rechaza explícitamente la aplicación de cualesquiera otras condiciones, de compra u otras, de la parte contratante de Natur Élite.

Procedimiento de contratación

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Los pasos del procedimiento de compra son visibles durante todo el procedimiento de contratación. No obstante, la contratación se divide en 4 pasos diferenciados:

Identificación del cliente.
Selección de productos a través del carrito de compra.
Resumen de compra y solicitud de pedido.
Confirmación del pedido.

Recuerda que debes registrarte con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por Natur Élite en el sitio web. De este modo, en caso de que no estés registrado deberás de cumplimentar un formulario y facilitar una serie de datos de carácter personal, esenciales para llevar a cabo el control, facturación y envío de los pedidos.

Proceso de compra

Para realizar una compra en www.natur-elite.com, deberás seguir el siguiente proceso:

Selecciona los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Natur Élite en su página web.
Pulsa el botón “Añadir al carrito”. Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionados.
Todos los productos incluidos en el carrito de la compra podrán ser eliminados siempre que así lo selecciones. Si cambias alguno de los productos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.
Para continuar con la compra, deberás hacer clic en el botón “Finalizar compra”.
Identifícate con los datos de tu cuenta o cumplimenta el formulario de registro si todavía no estás registrado como cliente.
Para finalizar tu compra, deberás elegir el método de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Natur Élite en su página web, deberás marcar la casilla para confirmar que se han leído y aceptado expresamente estas Condiciones Generales de Contratación, y deberás hacer clic en el botón “Realizar el pedido”. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización).
Algunos medios de pago como Bizum o PayPal, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Natur Élite declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Natur Élite. En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta bancaria de crédito o débito, éste será llevado a cabo a través de la pasarela de pago proporcionada al efecto.
Una vez finalizado el proceso de pedido, Natur Élite te enviará un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al pedido. Este documento será la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. Si tras realizar el pedido, no recibes este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios: teléfono/WhatsApp de contacto 630 330 928 en horario de 9:00 horas a 19.00 horas de lunes a viernes, notificándolo en la sección «Contacto» de esta web o escribiendo a la dirección de correo tienda.online@natur-elite.com .
A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por Natur Élite. Natur Élite procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra.

Solo podrás contratar si eres mayor de edad y/o tienes capacidad legal para celebrar contratos para vincularte.

Aplicación de cupones promocionales en www.natur-elite.com

Natur Élite proporciona a sus clientes cupones de descuento para utilizar en sus compras. Cada cupón tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el aviso legal de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso. Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones.

Información de precios

Natur Élite muestra en su web el precio total de cada producto incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de pago, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Natur Élite no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por Natur Élite. Si has realizado una compra, puedes descargar directamente la factura de tus pedidos online desde la web www.natur-elite.com desde tu área de usuario accediendo a los detalles del pedido (ir a Mi cuenta > Mis pedidos > Ver > Ver detalles ).

Recuerda que también, puedes solicitar una factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros en el teléfono/WhatsApp de contacto 630 330 928, por correo electrónico a tienda.online@natur-elite.com o a través del fo rmulario de contacto online, indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por correo electrónico.

El envío de la factura por correo electrónico no está condicionado al pago de ningún importe económico. El coste de la llamada al teléfono 630 330 928 es igual al de una línea telefónica móvil nacional.

Pago

El pago del pedido se hará siempre por adelantado. En concreto, el cobro de tu pedido se producirá en el momento en el que el pedido es preparado en nuestro almacén central. Te enviaremos un mensaje. Natur Élite no estará obligada a realizar el envío del producto en tanto no tenga la confirmación del pago.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, proporcionado por la pasarela de pagos del banco.

Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Métodos de pago

Natur Élite dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

Tarjeta de crédito/débito. El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en www.natur-elite.com se realiza a través de la pasarela de pago de un tercero. Con esta modalidad de pago, Natur Élite nunca recaba ni trata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria. Las tarjetas de crédito/débito que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro. Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios.
Bizum. El cliente puede realizar los pagos también a través de Bizum.

Gastos de envío para España

El importe a abonar correspondiente a los gastos de envío será con coste o no dependiendo si hay alguna promoción vigente, y se calculará durante el proceso de pago dependiendo de la dirección de entrega del pedido y del número de productos comprados.

Por ahora no enviamos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado por el mismo método de pago realizado por el cliente.

Devoluciones

Puedes devolver los productos que hayas adquirido cuando detectes faltas de conformidad (artículos equivocados) o daños durante el transporte. También puedes ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato excepto en los productos perecederos una vez recibidos, tal y como recoge la legislación vigente en España.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Puedes devolver el producto si está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, con todos sus accesorios, asumiendo Natur Élite los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Para iniciar el trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar como motivo de la devolución “producto añado o estropeado” y darle a la opción de continuar. Natur Élite procederá al reenvío del producto poniendo a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía de forma totalmente gratuita para ti.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Si te encuentras en alguno de los casos que se han detallado, puedes contactar con el equipo de Natur Élite a través de los siguientes medios: teléfono/WhatsApp de contacto 630 330 928 en horario de 9:00 horas a 19.00 horas de lunes a viernes, notificándolo en la sección «Contacto» de esta web o escribiendo a la dirección de correo tienda.online@natur-elite.com .

En cualquier caso, Natur Élite no procederá a la devolución por desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Natur Élite podrá pedirte que abones los gastos de envío de la devolución.
Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

Atención al cliente

Para realizar cualquier consulta sobre tu pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Formulario de contacto online, de nuestra web www.natur-elite.com
Teléfono/WhatsApp al 630 330 928 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. La llamada al número de teléfono de contacto no supone un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica móvil geográfica.
Dirección de email atencion.cliente@natur-elite.com

Ley aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones están redactadas en español y les resulta de aplicación la legislación común española aplicable vigente en cada momento. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Uso se someterá a los Juzgados y Tribunales de tu domicilio.

En todo caso, para cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros en atencionalcliente@natur-elite.com.

Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea donde los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

Protección de datos de carácter personal

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.