Condiciones de envío

Precios y gastos de envío

Precios

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Todos los precios contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir.

Gastos de envíos

Consultar precio del porte.

Entrega

En el momento de realizar su pedido, el cliente deberá tener en cuenta para la fecha de la recepción que el tiempo de preparación del pedido puede ser de hasta 24 horas laborables (de lunes a viernes exceptuando fines de semana y festivos nacionales y locales). Los tiempos habituales de entrega son los siguientes:

• Los pedidos que se realicen de lunes a jueves antes de las 12:00h serán entregados al día siguiente. 
• Los pedidos que se realicen los viernes antes de las 12:00h serán entregados el próximo lunes.
• Los pedidos que se realicen desde el viernes a las 12:00h hasta el lunes a las 12.00h serán entregados el martes siguiente.
• La empresa repartidora hará 2 intentos sin coste adicional.

Estos tiempos de entrega pueden variar extraordinariamente demorándose hasta 72 horas laborables por cuestiones de la empresa de mensajería ajenas a Natur Élite.

En el caso de que los productos solicitados no estén disponibles en stock, Natur Élite podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.

En caso de que, por cualquier circunstancia, algún producto no estuviera disponible para su envío, Natur Élite deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar o el cliente no desea recibir ese producto, Natur Élite deberá, a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente.

Natur Élite prepara los pedidos de manera meticulosa para mantener su buen estado y alta calidad hasta el día y la fecha de la recepción elegida por el cliente.

El día de la recepción elegido, el cliente debe estar disponible en el lugar de entrega para recibir los productos en el día elegido y dentro de los horarios indicados en el momento de tramitar el pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien que recoja y firme la entrega del pedido en el día elegido y dentro de los horarios indicados en el momento de tramitar el pedido.

Alternativamente el cliente puede dar instrucciones durante el proceso del pedido para dejar el paquete en el día elegido en un lugar alternativo (por ejemplo con el portero o con un vecino avisado).

En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no puede recibir la entrega por cualquier motivo en el día de entrega elegido, Natur Élite no se hace responsable de la degradación de los productos y del posible impacto en la calidad de los mismos y no puede aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

Si el cliente no está disponible para recibir y firmar la entrega y ha dejado instrucciones de entrega alternativa en el campo de observación al hacer el pedido (por ejemplo entregarlo a un vecino), el cliente acepta hacerse responsable de que la persona o entidad encargada de la recepción siga estas condiciones.

En el caso de una controversia, como prueba de entrega se constituirá la prueba de que el transportista ha actuado siguiendo las instrucciones de entrega del cliente.

Las entregas que son rechazadas por el cliente o en las que los clientes no están presentes para firmar durante 2 intentos de entrega o no han dejado instrucciones de entrega alternativa durante la tramitación del pedido, serán devueltas a nuestro almacén. Y en estos casos, el cliente no puede acceder a una devolución.

Natur Élite no se puede responsabilizar por el incumplimiento de cualquier aspecto de la entrega del pedido que surja como resultado de información dada por parte del cliente al transporte de manera incorrecta. En estos casos, el cliente puede ser responsable del gasto de la entrega, del gasto de la devolución de las mercancías, así como del coste de producto.

Plazos de entrega

Lo normal es recibir el pedido en el día elegido para la entrega.

En el caso improbable de que el pedido no llegue el día de la entrega programado, el cliente debe de indicar lo sucedido por e-mail o teléfono dentro de un periodo de 24 horas, proporcionando a Natur Élite el número de referencia del pedido y la fecha de la entrega programada.

Natur Élite se responsabiliza de investigar la razón y responder en un plazo adicional de 24 horas a partir de la recepción del e-mail del cliente.

Si, como resultado de las investigaciones, Natur Élite no es capaz de llegar a una razón apropiada para la no entrega o no se puede localizar un comprobante firmado de entrega del pedido, Natur Élite considerará ese pedido como «perdido». En este caso, el cliente puede cancelar su pedido y Natur Élite devolverá las cantidades pagadas en su totalidad, o hará los arreglos necesarios para fijar la entrega de la mercancía en una fecha alternativa.

Natur Élite no se puede responsabilizar de ninguna pérdida o consecuencia que pueda resultar del hecho de que un producto se haya «perdido» o no llegue a tiempo.